aktualita.id – Mengurus administrasi kependudukan (adminduk) di Kota Surabaya kini semakin fleksibel. Masyarakat tidak lagi harus mendatangi kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) untuk mendapatkan pelayanan, karena Pemkot Surabaya memperluas akses melalui sistem multikanal atau omnichannel.
Berbagai pilihan pelayanan disiapkan, mulai dari layanan digital, tatap muka di sejumlah titik pelayanan publik, hingga petugas yang datang langsung ke masyarakat melalui program jemput bola.
Baca juga: Surabaya Kembali Kuasai Popda Jatim
Kepala Disdukcapil Kota Surabaya, Irvan Wahyudradjad, mengatakan pengembangan sistem tersebut bertujuan memastikan seluruh warga memperoleh kemudahan pelayanan tanpa terkendala jarak maupun kondisi tertentu.
Menurut Irvan, transformasi pelayanan adminduk bukan sekadar memindahkan proses administrasi ke platform digital. Lebih penting, pemerintah harus mampu menghadirkan pelayanan yang mudah dijangkau, inklusif, dan sesuai kebutuhan masyarakat.
"Melalui berbagai kanal pelayanan yang saling terintegrasi, Disdukcapil Surabaya berupaya memastikan bahwa kemudahan pelayanan adminduk dapat dirasakan oleh seluruh lapisan masyarakat," kata Irvan, Kamis (12/11/2026).
Salah satu fasilitas yang disediakan adalah Klampid New Generation (KNG), yang memungkinkan warga mengurus berbagai dokumen kependudukan secara daring. Selain itu, terdapat Identitas Kependudukan Digital (IKD) untuk mendukung pemanfaatan identitas penduduk dalam bentuk digital.
Bagi warga yang membutuhkan pelayanan langsung, Disdukcapil menyediakan akses melalui Balai RW, Mal Pelayanan Publik (MPP), Sentra Pelayanan Publik (SPP), kantor kecamatan, hingga kelurahan. Informasi dan konsultasi juga dapat diperoleh melalui CakTakon serta Call Center.
Baca juga: Surabaya Buka 3.013 Lowongan Kerja 17 - 19 November 2026
Tidak berhenti di situ, layanan jemput bola diperkuat untuk menjangkau warga lanjut usia, penyandang disabilitas, dan masyarakat yang memiliki keterbatasan mendatangi lokasi pelayanan.
Disdukcapil juga menerapkan pendekatan life events atau siklus kehidupan. Artinya, pelayanan adminduk disesuaikan dengan peristiwa penting masyarakat, mulai kelahiran, usia sekolah, perkawinan, perubahan data, hingga kematian.
Salah satu penerapannya melalui program BUNDA JELITA (Bersama Urus Kelahiran dan Identitas Anak - Jejaring Lintas Layanan Kependudukan dan Kesehatan). Program ini mengintegrasikan layanan kesehatan dengan administrasi kependudukan agar pengurusan dokumen bayi baru lahir lebih mudah.
Baca juga: Surabaya Perkuat Kolaborasi Riset Teknologi
Inovasi lainnya meliputi Jebol Anduk, Lontong Balap, dan Lontong Kupang yang dirancang mendekatkan pelayanan kepada masyarakat.
Irvan menegaskan, penguatan omnichannel akan terus dilakukan melalui teknologi informasi, kolaborasi lintas sektor, dan perluasan jangkauan pelayanan.
Dengan strategi tersebut, Pemkot Surabaya ingin memastikan pelayanan digital maupun konvensional berjalan beriringan. Warga yang terbiasa menggunakan teknologi tetap terlayani, sementara masyarakat yang membutuhkan pendampingan langsung juga memperoleh akses yang setara.
Editor : Redaksi